tippen4you - Das Sportwettenforum

DER BUCHMACHER - was steckt dahinter?

Die einzelnen Themengebiete wurden zusätzlich bei uns im Forum zur Verfügung gestellt und in verschiedene Threads unterteilt, die Links dazu findet ihr unten.

1. Buchmacher
2. Der Support
3. Lizenzen, Überwachung der Buchmacher
4. Ein- und Auszahlungen
5. Dokumente - Verifizierung
6. Boni
7. Casino
8. Sportwetten
9. Poker

Thread 1 - Vorwort, Allgemeines und Lizenz
http://bit.ly/1dQsSOj
Thread 2 - Sicherheit
http://bit.ly/1fpsxqC
Thread 3 - Boni allgemein und Casino
http://bit.ly/1fiSSWX
Thread 4 - Sportwetten und Poker
http://bit.ly/1eitnVZ

Vorwort
Da ich lange in der Branche gearbeitet habe (bei Betsson, daher fällt der Name öfter), möchte ich euch meine Erfahrungen mitteilen und einige Dinge erläutern, die auf den ersten Blick vielleicht unverständlich, kompliziert oder unnötig sind.
Wie oft denkt man sich, dass ein Buchmacher eine Auszahlung hinauszögert oder nicht auszahlen will, wie oft wundert man sich über Bonus-Bedinungungen oder ärgert sich über stornierte Wetten?
Immer wieder hört man auch das grausige Wort Verifizierung, abgelehnte Dokumente und vieles mehr.

Warum ist das so, was steckt dahinter?
Ich möchte hier einen kleinen Einblick darüber geben, dass viele Dinge Sinn ergeben und auch sein müssen - und was es zu beachten gilt.
Zusätzlich möchte ich noch anmerken, dass auch Fehler passieren, da hier Menschen arbeiten und Menschen sind nie ohne Fehler, diese kann man jedoch in aller Regel ausräumen und korrigieren.

1. Buchmacher, seriöse Firmen oder ein paar Freaks, die ihre Server in der Garage stehen haben?
Vielen ist gar nicht bewusst, welch große Firmen hinter diesen Seiten stecken. Betsson zum Beispiel hat über 500 Mitarbeiter, alleine in Malta.
Separate Teams für Sportwetten, Casino, Poker, Marketing, Sicherheit, Finanzen, Support und viele weitere. Dazu gehören allerdings auch diverse Seiten, denn Betsson ist nicht nur Betsson, es gibt CasinoEuro, Betsafe, Nordicbet und viele weitere zB. in Italien, Peru, Portugal und vor allem Skandinavien. Der Apparat dahinter ist riesig und für viele Mitarbeiter auch kein einfacher Job.

2. Der Support
Ein Support Mitarbeiter muss also nicht nur die Regeln für Betsson kennen, sondern für alle Seiten, für alle Produkte, sprich Sportwettenregeln, Casinospiele, Pokerregeln, Rakeback, Bingo, Rubbellose, Sicherheitsverfahren, AGBs, Bonusregeln, Bonusaktionen, Gewinnspiele und noch so viel mehr. Und das für unzählige Länder, denn Deutschland unterscheidet sich von England, Tschechien, Finnland, Elfenbeinküste und so weiter in allen möglichen Bereichen. Es ist also praktisch unmöglich alles zu wissen, es sei denn man hat einen IQ von 150 aufwärts. Somit sind diese Leute sehr oft von den Informationen abhängig, die sie von anderen Abteilungen bekommen. Wie ihr euch sicher denken könnt, klappt auch das nicht immer reibungslos.

Daher vorweg: Denkt daran, seid Geduldig und versucht euer Anliegen so genau wie nur irgendwie möglich zu schildern. Ihr helft damit den Mitarbeitern und somit euch selbst.
In vielen Fällen hat der jeweilige Agent gleichzeitig drei oder mehr Chats, eine Email und unter Umständen noch einen Anruf, Fragen zu verschiedenen Produkten aus verschiedenen Ländern in deutscher und englischer Sprache. Das ist nicht immer einfach, vorallem wenn man noch auf Rückmeldung anderer Abteilungen wartet und somit mit diesen ebenfalls noch in Kontakt sein muss.
Beispiel: Wenn dann eine Frage kommt wie "Wo ist mein Bonus?" wird es natürlich nicht einfacher
Welcher Bonus? Aktueller Bonus, bereits aktivierter Bonus? Sportwetten, Casino, Poker, anderer? Bonus direkt vom Anbieter selbst oder ist es ein Affiliate Bonus (von tippen4you zum Beispiel).
Denkt dran, es gibt weit mehr als 1000 Affiliates wie t4y mit eigenen Bonusangeboten oder Gewinnspielen, aber das nur so am Rande.

Screenshots sind zum Beispiel sehr oft die beste Lösung um ein Problem oder eine Frage zu untermauern. Versucht so gut es geht freundlich zu bleiben, denn freundliche Anfragen werden logischerweise immer lieber bearbeitet als jene die mit dem Worten "ihr Idioten" beginnen
Prinzipiell ist der Support die Schnittstelle von Kunde zu anderen Abteilungen, in vielen Fällen also eher eine Art menschlicher Verteiler.

3. Lizenzen, Überwachung der Buchmacher
Wenn ihr einen Bookie aussucht, dann achtet immer auf die Lizenz!
Am sichersten ist meines Erachtens eine Lizenz in Malta bei der LGA. Die LGA ist knallhart und schreckt nicht davor Seiten die Lizenz zu entziehen wenn die Regularien nicht erfüllt werden, dies ist in der Vergangenheit des Öftern passiert. Es werden regelmäßig die Spiele geprüft, Quoten, Ein- Auszahlungen, Verifizierungen und so weiter.
Ihr könnt euch also relativ sicher fühlen, wenn ihr seht, dass der Anbieter eine solche Lizenz hat. Zu viel steht für die LGA und Malta auf dem Spiel, denn die Gaming Branche ist inzwischen eine der größten "Jobmaschinen" und Betsson einer der größten Firmen auf der Insel. Das gleiche dürfte für Gibraltar gelten.
Selbstredend sind Lizenzen bei der britischen Glücksspielkommission und zu guter Letzt die deutsche Lizenz.

4. Ein- und Auszahlungen
Für viele ein wichtiges und eher schwieriges Thema.
Wichtig dabei: Verwendet ausschließlich nur Konten welche auch auf euch selbst zugelassen sind! Ob das nun Skrill, das Bankkonto oder die Kreditkarte ist.
Eure Accounts sind prinzipiell Konten mit denen internationale Geldtransfers getätigt werden und somit haben die Behörden immer ein Auge darauf und die Buchmacher unterliegen logischerweise dann auch den entsprechenden Gesetzen.
Es wird viel öfter, als einige denken, versucht Geld über Buchmacherseiten zu waschen.
Gestohlene Paysafekarten werden verwendet um einzuzahlen und danach soll das Geld ausgezahlt werden, am besten auf ein Bankkonto Dritter. Einzahlungen per gestohlener Kreditkartendaten, Auszahlung auf Moneybookers. Gehacktes Neteller Konto, Auszahlung auf VISA. Es gibt hier unzählige Fälle wo wir bzw. ich sehr oft direkt eng mit der Polizei zusammengearbeitet haben.
Das gleiche gilt für Chargeback via Kreditkarte, das war lange eine Masche, einzahlen und bei Verlust einen Chargeback machen, bei Gewinn natürlich wie gewohnt auszahlen.
Das ist Betrug und kann durchaus ernste Konsequenzen nach sich ziehen. Wenn das mehrfach vorkommt (die Buchmacher tauschen sich betreffend schwarzer Schafe natürlich aus) wird oft ermittelt, Konten selbstverständlich gesperrt. Oft ohne Angabe von Gründen wenn die Polizei mit im Boot ist.

Aus diesen Gründen gilt bei fast allen Buchmachern:
- Konto muss im Namen des Kunden sein.
- Nur das Konto / Methode, welches für Einzahlungen verwendet wurde, darf auch wieder bei Auszahlungen verwendet werden.
Ausnahme ist zB. Einzahlung per Prepaidkarte, Mastercard. In diesem Fall muss auf das Bankkonto ausgezahlt werden. Ohne Bankkonto keine Auszahlung - und Muttis Bankkonto zählt nicht!
- Einzahlungen müssen einmal durchgespielt werden, ein direkter Transfer ohne Spielaktivität ist nicht erlaubt. Warum sollte man auch einzahlen wenn man nicht spielt?
- Eine Überprüfung der Person und deren Daten ist jeder Zeit möglich und muss auch sein

5. Dokumente - Verifizierung
Ein leidiges Thema und dennoch notwendig.
Es wird um echtes Geld spielt und wie man oben schon lesen kann ist das oft nicht ganz ohne. Die Anbieter wissen, dass dieser Punkt ein unliebsamer ist, aber man weiß auch um die Notwendigkeit.
Menschen bleiben im Internet gerne anonym, aber sobald es um Geld geht ist das nunmal nicht mehr möglich.
Daher: Gebt immer eure richtigen Daten an, auch die Telefonnummer!
Jeder lizenzierte Anbieter muss nachweisen können, dass diese Daten korrekt sind.
Ich vergleiche es gerne mit einem Bankkonto, dort registriert man sich ja auch nicht mit falschen Daten.
Wenn es zu einer Verifizierung kommt und man Dokumente anfordert, dann stellt sicher, dass diese Dokumente nicht in einer guten Qualität sind, sondern in einer sehr guten.
Sicherheitsmerkmale müssen überprüft werden, bestimmte Kennzeichen ersichtlich sein und vorallem auch das Bild auf eurem Ausweis!
Es gibt eine ungeheure Masse an gefälschten Dokumenten und ihr würdet mir nicht glauben was ich da schon alles gesehen habe. Immer mal wieder stolpert man über das gleiche Lichtbild, welches einfach aus dem Internet genommen und per Bildbearbeitung eingefügt wurde. Ausweise, Rechnungen aus dem Netz kopiert und dementsprechend Konten eröffnet.
Davon kann ich nur abraten, es funktioniert nicht und wird oft zum Problem wegen Dokumentenfälschung - und dies ist kein Kavaliersdelikt.

Wenn ihr also ein Konto eröffnet, stellt sicher, dass ihr im Zweifel eine gute Kopie eures Ausweises habt, eine aktuelle Rechnung (wird für die Adresse benötigt, muss sein und sollte nie alter als 3 bzw. 6 Monate als sein) plus eine Kopie der / des verwendeten Kontos, egal ob Skrill oder Bank. Bei Kreditkarte sollten die Anweisungen genau gelesen werden, welche zahlen verdeckt sein müssen, welche sichtbar.

Ab und an kann es auch dazu kommen, dass man das Konto auf telefonischem Wege verifizieren möchte. Warum das?
Man hat Zweifel, auch wenn es geringe sein mögen, dass derjenige spielt auf wessen Namen das Konto registriert wurde. Der häufigste Fall: Ein Haushalt, drei Konten, Mutter, Vater, Sohn. In 90% der Fälle spielt nur eine Person und der Grund ist oft einfach: Boni.
Generell möchte man einfach die Daten abgleichen und sicher gehen, soweit das möglich ist, dass die richtige Person spielt. Es ist nicht erlaubt mit Konten Dritter zu spielen.
Sehr gerne werden "weibliche Konten" angerufen die aktiv bei den Sportwetten sind (da eher die Männer wetten) und diese werden natürlich überprüft.
Ein Anruf hat also immer seinen Grund und geschieht nie aus Jux.

6. Boni
Hier halte ich mich kurz. Lest immer, aber wirklich auch immer genau die Bedingungen durch. Bonusgeld dient dazu, Kunden bei der Stange zu halten und bedeuten für die Firmen erhebliche kosten. Sie werden als Investitionen angesehen, nicht als Geschenk und genau daher gibt es Umsatzbedingungen.
Schaut euch diese genau an, dann könnt ihr je nach Fall auch davon profitieren. Wenn ihr aber nicht wisst, was bei einem Bonus zu tun ist, dann kann das auch schnell in Ärger über diesen enden.
Für welches Produkt ist der Bonus, wo kann ich diesen umsetzten, wie oft muss ich ihn umsetzen, muss ich mich irgendwo eintragen, wie lange gilt der Bonus und das Bonusgeld bevor es verfällt?
Bonusbedingungen stehen in fast allen Fällen immer irgendwo mit dabei.

7. Casino
Stichwort: Payback.
Dieser beträgt immer ca. 90% und 98%. In der Theorie also heißt das, dass ihr bei einem Euro Einsatz 2 bis 10 Cent pro Runde an den Anbieter "zahlt" (so wird das Casino finanziert).
Es heißt aber NICHT, dass ihr pro Runde um Schnitt 90 bis 98 Cent wieder bekommt. Ein Teil davon geht nämlich in die Jackpots. Das heißt, dass bei den großen Jackpot-Spielen wie Mega Fortune weniger zurück kommt, damit diese Pötte sozusagen aufgeblasen werden.
Es ist eben wie beim Lotto, nicht jeder kann die Million gewinnen und dieser Gewinn wird nunmal durch andere mitfinanziert. Aber ich denke auch, dass das den Reiz ausmacht und ich habe in meinen Jahren dort den einen oder anderen glücklichen Gewinner beglückwünschen dürfen.

Insgesamt muss ich auch sagen, dass ich noch nie einen Fehler in der Casinosoftware gesehen habe und ich habe sehr viele Beschwerden überprüft. Meistens hat man einfach nicht die richtige Linie etc. gesehen.
Jedoch gab es ab und an den Fall, dass ein Gewinn hängen geblieben ist. Das ist aber nicht weiter dramatisch, da dieser a) durch den Hinweis des Kunden von den Jungs aus der Technik direkt gutgeschrieben wurde, oder aber b) automatisch, nach ein paar Tagen, bearbeitet wurde.

Wenn der Computer einmal abstürzt oder es ein anderes Problem gibt, kann eine aktuelle Spielrunde entweder direkt weitergespielt werden oder aber der Spin geht automatisch zu ende und Gewinne werden automatisiert auf das Konto gebucht, es geht nie etwas verloren!

Im Übrigen wird dies ebenfalls sehr streng von der LGA / dem Lizenzgeber überwacht.

8. Sportwetten
Bei dem Thema kennen sich viele von euch vermutlich sich sogar besser aus als ich und daher kann ich auch gar nicht so sehr viel dazu sagen.

Es gibt Compiler / Trader für fast alle Bereiche / Spiele / Märkte. Zum Beispiel ist Trader X für diverse Champions League Spiele oder Premier League zuständig, dieser kennt sich (normalerweise ) gut mit dem Markt aus und erstellt auch dementsprechend die Quoten und Wetten.

Warum werden manche Wetten einfach storniert (ohne dass dies sportlich gesehen notwendig wäre)?
Dies passiert äußerst selten, kann aber passieren.
Der Grund hierfür kann eine falsche Quote sein, welche auf einen menschlichen Fehler zurückzuführen ist oder erhaltene Fehlinformationen. Solche Wetten werden meist als Void deklariert, also Quote 1, wenn sie denn bemerkt werden.

Warum werden manche Wetten / Märke auf einmal nicht mehr angeboten?
Meistens hat das einfach damit zu tun, dass der Stream abgebrochen ist und keine Möglichkeit mehr besteht, das Spiel seites des Traders zu verfolgen.

Plötzlich eine andere Quote!
Pre-match Quoten können sich genau so verändern wie Quoten, beachtet daher auch bitte immer die Infobox die meist direkt irgendwo beim Betslip dabei steht, es muss immer darauf hingewiesen werden, wenn die Quote sich verändert hat. Es gibt aber auch immer wieder Fälle wo diese einfach überlesen wird und hinterher dann Verwunderung herrscht.
Eine Quote kann nur dann nicht mehr verändert werden, wenn die Wette bereits abgegeben wurde.

Meine Wette wird nicht ausgewertet obwohl das Ergebnis schon feststeht!
Es gibt hierfür drei Möglichkeiten: Die Sportwettenabteilung ist unterbesetz und braucht einfach länger. Ein technisches Problem, einige arbeiten von zu Hause und Computer / Laptop / Internet streikt. Worst Case: Wette wurde übersehen / vergessen, sollte eigentlich nicht passieren.
In aller Regel sind aber auch die "Spätzünder" nach einer Stunde ausgewertet, wenn dem nicht so ist, am besten den Support kontaktieren mit der Wettscheinnummer.

Hilfe, Wette doppelt abgegeben!
In diesem Fall kann man den Support kontaktieren und eine Stornierung der zweiten Wette sollte kein Problem sein.

Generell aber gilt, Wetten werden nicht storniert, eine Anfrage ist meist verschwendete Zeit.

9. Poker
Das Wichtiste zuerst: Poker ist nicht "rigged". Und wenn 6 mal die Asse hintereinander flöten gehen.
Und nein, es gibt keine "Winning-Accounts".

Wie verdient ein Anbieter beim Poker?
Es ist den Pokerräumen herzlich egal wer wie viel ein- oder auszahlt. Wichtig ist nur, dass die Kunden spielen und Rake bzw. Fee bezahlen.
Wie die Karten letztendlich auf dem Tisch liegen interessiert den Anbieter genau so wenig.
Viele Jahre lang konnte ich sehr erfolgreich Poker spielen, bei Stars, Ongame, etc. etc.
Ich habe Millionen von Händen per Tracker aufgezeichnet und bei allen Anbietern sind es nahezu die selben Zahlen. Der super-minimale Unterschied kam daher weil bei PS 9 Mann an den Tischen hocken und bei Ongame zB. 10.
Es gibt tausende Spieler da draußen die ebenfalls unglaublich viele Daten aufzeichnen und es wäre technisch für die Pokerräume überhaupt nicht möglich irgendwas zu drehen, ohne dass es nicht sofort entlarvt werden würde.

Poker ist ein Spiel der Zahlen und der Mathematik und wer glaubt er könnte nur nach Gefühl spielen (und den Gegner ausspielen - ganz beliebter Satz), der irrt und wird sich langfristig auf der Verliererstraße wieder finden.
Das lernen der Wahrscheinlichkeiten und den Gesetzmäßigkeiten ist unabdingbar - ich für meinen Fall habe mehr als 20 Bücher darüber gelesen.
Das macht einen zwar noch nicht zum Winning-Player (Theorie und Praxis eben), aber erhöht die Chancen enorm.
Oft lese ich "Harrington ist nicht mehr aktuell", das ist aber falsch, denn seine Bücher behandeln grundlegende Themen die sich nicht verändern werden und können.
Diese Schmöker sind nach wie vor uneingeschränkt zu empfehlen.

Dann gibt es noch das Bankroll Management, elementar wichtig, 30 bis 100 Buy-ins sollten es sein, wer darunter sinkt und seine Buy-ins nicht korrigiert, gerät unter Druck, was in den meisten Fällen zu schlechtem Poker führt.
Aber ich denke ich hole hier viel zu weit aus.
Meine Botschaft ist: Wenn ihr dauerhaft verliert, dann nur weil die anderen besser sind und nicht durch andere Gründe, man macht sich auch gerne was vor (schlechter Lauf usw.).

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